電話応対

電話対応で一番難しいのがクレーム対応です。罵声を浴びせかけてくるようなクレームから長時間切らせないクレームに何らかの要求をしてくるクレームなど同じ電話クレームにもいろいろあります。ただ、ひたすら謝るだけでは何の解決にもならないしむしろ逆効果...